Algemene voorwaarden

Marcella Hagenaar MSc, psycholoog NIP, systeemtherapeut en schematherapeut

• Hoofdvestiging: Badhuislaan 23, 1561 EA Krommenie, T 06 52 57 37 42
• Nevenvestiging: Kastanjelaan 53, 1161 VA Zwanenburg, T 06 52 57 37 42
• E-mail: info@bijmijrelatietherapie.nl
• KvK te Amsterdam 34294686
• Btw-nummer NL189035080B01
• Knab NL44KNAB0257563407
• Aangesloten bij NIP 227352, NVPA 104460, NVRG 14368, RBCZ 09380R, Imago Relaties Nederland, EFT Nederland 4082, EFT Netwerk 4082, ICEEFT en Vereniging voor Schematherapie
• AGB-codes zorgverlener: 94-105095 / 90-039066. AGB-codes praktijk: 94-064419 / 90-017550

Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

• Opdrachtnemer/zorgaanbieder: 'bij mij relatietherapie', die deze Algemene Voorwaarden gebruikt voor het aanbieden van diensten;
• Opdrachtgever: de persoon, onderneming of instantie die gebruikmaakt van diensten;
• Diensten: alle door opdrachtnemer aan opdrachtgever geleverde producten en diensten, waaronder relatietherapie, schematherapie en andere vormen van begeleiding dan wel advisering in het kader van de opdracht;
• Cliënt: de persoon die deelneemt aan een begeleidings-, advies- of coachingstraject, therapie van welke aard dan ook, indien hij niet de opdrachtgever is. In de meeste gevallen vallen cliënt en opdrachtgever samen;
• Behandeling/therapievorm: de door praktijk 'bij mij relatietherapie' aangeboden dienst na uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van cliënt, welke binnen het opleidingsgebied ligt van 'bij mij relatietherapie'.

Overige begrippen

• Beroepsvereniging: het NVPA, ingeschreven in het KvK-register onder nummer 40258092, gevestigd te Uden.
• Koepel: RBCZ, ingeschreven in het KvK-register onder nummer 201331698. RBCZ is een overkoepelende organisatie die beroepsbeoefenaren binnen de complementaire zorg certificeert en registreert.
• Klacht- en tuchtrecht: het tuchtrecht is rechtspraak waarbij het tuchtcollege beoordeelt of een arts of andere hulpverlener volgens de voor hem geldende professionele standaard heeft gewerkt. Het tuchtrecht is bedoeld om de kwaliteit van de beroepsuitoefening te bevorderen en te bewaken.
• Klachtenfunctionaris: de SCAG is het tussenstation tussen het klacht- en tuchtrecht van de NVPA en de geschillencommissie.
• Geschillencommissie: deze voorziet in beslechting van geschillen wanneer cliënten en zorgaanbieder er, ondanks de inzet van een onafhankelijke klachtenfunctionaris, niet uitkomen om een klacht op te lossen. Sinds 1 januari 2017 geldt de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Artikel 18 van deze wet beschrijft de verplichting tot aansluiting bij een erkende geschillencommissie voor alle zorgaanbieders in Nederland.
• WGBO: hierin staan de rechten en plichten van personen die zorg ontvangen.

Artikel 1. Toepasselijkheid van Algemene Voorwaarden

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten waarbij opdrachtnemer diensten aanbiedt of levert. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen;
2. Niet alleen opdrachtnemer maar ook alle personen of ondernemingen die bij de uitvoering van enige opdracht voor opdrachtgever zijn betrokken, kunnen op deze Algemene Voorwaarden een beroep doen.

Artikel 2. Uitvoering van de overeenkomst

1. De met de opdrachtgever ofwel cliënt gesloten overeenkomst leidt voor opdrachtnemer tot een inspanningsverplichting, niet tot een resultaatverplichting, waarbij de opdrachtnemer gehouden is aan de Ethische Code van de twee voorgenoemde beroepsverenigingen en de normen en waarden welke aan het beroep verbonden zijn. Naar beste inzicht zal de opdrachtnemer de gedragsregels en richtlijnen van NVPA en NIP zorgvuldig naleven;
2. Na zorgvuldige diagnostiek en in overleg met cliënt kan de opdrachtnemer besluiten tot een doorverwijzing;
3. Cliënt zorgt ervoor dat alle informatie voorhanden is en verstrekt wordt aan opdrachtnemer teneinde het gewenste resultaat te bereiken. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan opdrachtnemer zijn verstrekt, heeft opdrachtnemer het recht de uitvoering op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens gebruikelijke tarieven in rekening te brengen;
4. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook.

Artikel 3. Contractsduur en opzegging

1. Als de tussen partijen gesloten overeenkomst betrekking heeft op het meer dan eenmaal leveren van dezelfde prestatie, wordt deze geacht te zijn aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is vastgelegd;
2. Beide partijen kunnen te allen tijde de overeenkomst mondeling dan wel schriftelijk opzeggen. Hiervoor geldt geen opzegtermijn.

Artikel 4. Wijziging van de overeenkomst

1. Indien blijkt dat voor een gedegen uitvoering wijzigingen of aanvullingen noodzakelijk zijn, zullen beide partijen tijdig in overleg gaan;
2. Naar aanleiding van punt 1 kan de tijd daartoe worden gewijzigd. De opdrachtnemer zal de opdrachtgever zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte brengen;
3. Indien wijziging of aanvulling van de overeenkomst financiële en/of kwalitatieve consequenties heeft, zal opdrachtnemer de opdrachtgever hierover tevoren inlichten.

Artikel 5. Behandeling

• De behandeling start met uw schriftelijke toestemming met een intakegesprek, waarna een behandelplan samen met u wordt opgesteld. Dit behandelplan wordt opgenomen in uw dossier. Hierin geschiedt de behandeling volgens afspraak met uw eigen doelen, wensen, werkafspraken en besproken werkwijze. Dit wordt de leidraad voor de therapie en wordt ondertekend vooraf of tijdens de eerste afspraak. Er vinden regelmatig evaluatiesessies plaats waarin u zelf en de zorgverlener zowel mondeling als schriftelijk verslag doen over uw ontwikkelingen binnen de therapie. Een overzicht van de inhoud van de diverse therapievormen vindt u op www.bijmijrelatietherapie.nl.
• De sessies duren anderhalf uur of een uur en vinden met een zekere regelmaat plaats, zodat er een doorgaand proces kan ontstaan.
• U kunt zonder verwijzing van een arts of specialist bij de zorgverlener terecht. Echter, indien aanvullende informatie is vereist, zal de zorgverlener contact opnemen met uw huisarts, arboarts of andere specialist. Dit gaat altijd in samenspraak en overleg met u en u ondertekent in de behandelovereenkomst voor deze overdracht. Wanneer andersoortige behandeling gewenst is, zal de zorgverlener u doorverwijzen naar een andere zorginstelling of specialist.
• Op het moment dat de zorgverlener ziek is, vindt er geen vervanging plaats. De therapie gaat dan niet door en wordt naar een andere datum/tijd verplaatst.
• In geval van langdurige ziekte wordt in overleg met u vervanging geregeld, of wordt de therapie stopgezet.
• De zorgverlener van 'bij mij relatietherapie' werkt als zelfstandige en vrijgevestigde. Voor bedrijven wier medewerkers gebruikmaken van het aanbod van de praktijk kan indien nodig een modelovereenkomst worden gesloten voor het bieden van individuele begeleiding, het aanbieden van workshops of trainingen.

Artikel 6. Geheimhouding

1. Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is verteld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie;
2. Aan de opdracht zal door opdrachtnemer niet zonder toestemming van de opdrachtgever extern gerefereerd worden.

Artikel 7. Persoonsgegevens

1. Door het aangaan van een overeenkomst wordt aan opdrachtnemer toestemming verleend voor automatische verwerking van de verkregen persoonsgegevens. Deze worden uitsluitend gebruikt voor eigen activiteiten.

Artikel 8. Betaling

1. Betaling dient contant of per pinbetaling te geschieden na elke sessie. Betaling zal plaatsvinden zonder aftrek, compensatie of opschorting uit welke hoofde dan ook;
2. Indien opdrachtgever de verschuldigde bedragen niet uiterlijk op de vervaldag heeft betaald, zal hij automatisch in gebreke zijn, zonder dat verdere ingebrekestelling is vereist. In geval van betalingsverzuim is opdrachtnemer gerechtigd alle ten behoeve van de opdrachtgever te verrichten werkzaamheden met onmiddellijke ingang te staken of op te schorten, zonder dat zij daar op enige wijze schadeplichtig voor kan worden gesteld;
3. In geval van liquidatie, faillissement of surseance van betaling zullen de vorderingen van de opdrachtnemer en de verplichtingen van de opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar zijn.

Artikel 9. Annulering sessie

1. Opdrachtnemer heeft het recht om zonder opgave van reden een traject of sessie te annuleren of deelname van een opdrachtgever te weigeren dan wel de door opdrachtgever aangewezen cliënt te weigeren, in welke gevallen de opdrachtgever recht heeft op terugbetaling van het volledige door deze aan opdrachtnemer betaalde bedrag;
2. Opdrachtgever voor een cursus, training of traject heeft het recht deelname te annuleren per aangetekend verzonden post;
3. Een individuele sessie kan tot 48 uur voor aanvang van het gesprek kosteloos worden afgezegd of verplaatst. Bij afzegging of verplaatsing binnen 24 tot 48 uur is opdrachtnemer gerechtigd 50% in rekening te brengen van het afgesproken tarief voor de sessie. Binnen 24 uur dient cliënt het volledige tarief dat is afgesproken voor het gesprek te betalen, met een minimum van:

• € 210 intakegesprek van anderhalf uur;
• € 110 individuele sessie per uur, € 150 per anderhalf uur;
• € 150 gezamenlijke partnersessie per uur, € 210 per anderhalf uur.

Bij niet tijdige annulering wordt 50% of 100% van de kosten in rekening gebracht. Dit geldt ook voor de eerste afspraak. De kosten van deze annulering kunt u niet declareren bij uw zorgverzekeraar. Annulering geeft u bij voorkeur telefonisch, per sms, per WhatsApp of per e-mail door, waarbij de datum en tijd van ontvangst bindend zijn.

4. Voor een sessie op maandag geldt een afwijkende termijn. Afzeggen of verplaatsen kan kosteloos tot uiterlijk de vrijdag ervoor om 18.00 uur. Bij afzegging of verplaatsing na vrijdag 18.00 uur wordt het volledige tarief van de sessie in rekening gebracht.
5. Het is mogelijk een telefonisch consult aan te gaan bij een vraagstuk dat meer inhoudt dan een korte vraag. Na het telefonische consult wordt de factuur per e-mail verstuurd. De volgende tarieven zijn hiervoor geldend:

• 0 tot 15 minuten € 17,50;
• 15 tot 30 minuten € 32,50;
• 30 tot 60 minuten € 75.

'bij mij relatietherapie' is opgenomen in het AGB-register, wat maakt dat de behandeling (mogelijk) (gedeeltelijk) vergoed kan worden vanuit het aanvullende pakket van de zorgverzekeraars. U dient zelf vooraf te informeren wat uw vergoedingsmogelijkheden zijn. Belangrijk daarbij is om te weten dat de zorgverlener lid is van de NVPA, is aangesloten bij de RBCZ en voldoet aan de eisen die gesteld worden op het gebied van Medische Basiskennis. Meer informatie vindt u op de pagina Tarieven en vergoedingen.

Artikel 10. Incasso

1. In geval opdrachtnemer om haar moverende redenen besluit een vordering wegens niet-betaling van een of meer niet betaalde facturen langs gerechtelijke weg te incasseren, is opdrachtgever naast de verschuldigde hoofdsom en rente tevens gehouden alle in redelijkheid gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten te vergoeden. Daaronder zullen steeds zijn begrepen de kosten van incassobureaus, evenals de kosten en honoraria van deurwaarders en advocaten, ook indien deze de in rechte toe te wijzen proceskosten overschrijden. De vergoeding van gemaakte kosten zoals hierboven genoemd bedraagt minimaal 15% van de hoofdsom.

Artikel 11. Klachtenregeling

1. In geval van klachten is het eerste doel om uw onvrede eerst met de zorgverlener te bespreken en te kijken of u er samen uit kunt komen. Klachten kunnen zowel mondeling als schriftelijk via info@bijmijrelatietherapie.nl worden ingediend. Na ontvangst wordt de klacht zo snel mogelijk, binnen twee weken, met u besproken en wordt gekeken naar oplossingen of verdere stappen. Mocht dit om welke reden dan ook niet mogelijk zijn, dan wordt u hierover geïnformeerd door de praktijk. Na afhandeling van de klachtenprocedure ontvangt u een schriftelijke bevestiging van de uitkomst van de procedure. Alles zal schriftelijk worden vastgelegd. Er zal zorgvuldig worden omgegaan met de verkregen informatie;
2. Lukt het niet er samen uit te komen, dan kunt u zich beroepen op de onafhankelijke klachtenprocedure van NVPA of SCAG, dan wel de geschilleninstantie RBCZ. De procedure is te vinden op www.nvpa.org/klacht-indienen. De praktijk voldoet hiermee aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz);
3. Wanneer u een klacht indient via NVPA of SCAG, informeert u de zorgverlener te allen tijde vooraf.

Meer informatie over de klachtenregeling. De mogelijkheid voor cliënten om een klachtenfunctionaris in te kunnen zetten is verplicht gesteld binnen de Wkkgz. Het NVPA maakt hiervoor in de meeste gevallen gebruik van de poule van klachtenfunctionarissen van de SCAG. Mijn praktijk is ook aangesloten bij de SCAG. De SCAG is een gespecialiseerde geschilleninstantie voor de complementaire en alternatieve gezondheidszorg. Meer informatie en de folder van de SCAG vindt u op www.scag.nl. Het NVPA heeft het klachtenreglement afgestemd op de Wkkgz en de SCAG en dit reglement is goedgekeurd door cliënten- en patiëntenbelangenorganisaties. Wilt u meer weten over de klachtenprocedure, dan kunt u het klachtenreglement van het NVPA raadplegen op www.nvpa.org. De klachtenprocedure (conform de Wkkgz) staat hierin uitvoerig beschreven.

Artikel 12. Geschillen

1. Op iedere overeenkomst is het Nederlands recht van toepassing;
2. Geschillen voortvloeiende uit overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn en die niet behoren tot de competentie van de kantonrechter, zullen worden onderworpen aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarbinnen opdrachtnemer is gevestigd.

Artikel 13. Dossiervoering

1. De zorgverlener is wettelijk verplicht tot dossiervoering. Alle sessies worden door de zorgverlener reproduceerbaar gerapporteerd. U heeft het recht te allen tijde deze rapportages en evaluatieverslagen op te vragen en in te zien. Het dossier blijft eigendom van de zorgverlener. Twintig jaar na afronding van het proces van uw behandeling of het laatste contactmoment wordt het dossier vernietigd;
2. De zorgverlener heeft een geheimhoudingsplicht en gaat zorgvuldig en vertrouwelijk om met uw dossier. Informatie wordt alléén met uw toestemming opgevraagd en/of verstrekt aan andere hulpverleners, familie, werkgever of andere betrokkenen;
3. Zaken als het recht op informatie, omgang in het kader van privacy en toestemming voor de behandeling zijn vastgelegd in de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) en de richtlijnen van RBCZ en NVPA. Deze zijn op te vragen bij de zorgverlener.

Artikel 14. Aansprakelijkheid

1. U bent zelf verantwoordelijk voor het geven, gevraagd of ongevraagd, van de juiste informatie tijdens het behandelingstraject. U bent verantwoordelijk voor uw eigen proces. Dit betekent dat als u vindt dat de behandeling niet helpt, u iets niet begrijpt of het ergens niet mee eens bent, u dit zelf aangeeft. Dit geldt ook voor eventuele wijzigingen ten aanzien van medicijngebruik, gezondheid, zorgverzekering, huisarts, NAW-gegevens et cetera;
2. 'bij mij relatietherapie' is niet aansprakelijk voor materiële schade die u geleden heeft door het bezoeken van de praktijk. Dit geldt tevens voor zoekgeraakte spullen of beschadiging van uw materialen, tijdens of na een bezoek aan de praktijk;
3. 'bij mij relatietherapie' heeft een beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering. Deze aansprakelijkheidsverzekering beschermt de praktijk tegen de financiële gevolgen van fouten die gemaakt zijn of schade die is veroorzaakt tijdens de uitoefening van het beroep en in de praktijk. Indien de zorgverlener aansprakelijk wordt bevonden voor geleden schade, gelden de voorwaarden van de beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van Balens International. De praktijk is eveneens in het bezit van een rechtsbijstandverzekering, afgesloten bij Balens International, die dekkend is voor de Wkkgz.

Artikel 15. Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling

1. De meldcode is een code waarin staat hoe een zorgverlener moet omgaan met het signaleren en melden van huiselijk geweld en kindermishandeling. Iedere zorgverlener met een beroepsgeheim heeft op basis van de Wet op de jeugdzorg het recht om vermoedens van kindermishandeling te melden. Het meldrecht omvat het recht om op verzoek van het Meldpunt Kindermishandeling informatie te verstrekken over de ouders en/of het kind, zo nodig zonder toestemming van het kind en/of de ouder.

Artikel 16. AVG

1. 'bij mij relatietherapie' houdt persoonsgegevens bij van cliënten en is op basis daarvan onderhevig aan de AVG. Hoe ik met uw gegevens omga staat in de privacyverklaring.

Artikel 17. Intellectueel eigendom

1. Voor zover auteurs-, merk-, handelsnaam- of andere rechten van intellectueel eigendom berusten op de door opdrachtnemer ter uitvoering van de overeenkomst geleverde diensten, is en blijft opdrachtnemer houder respectievelijk eigenaresse van deze rechten. De opdrachtgever mag de stoffelijke dragers van deze rechten uitsluitend gebruiken voor het doel waartoe deze aan de opdrachtgever zijn verstrekt, zonder deze te vermenigvuldigen, wijzigen of aanvullen;
2. Opdrachtnemer behoudt het recht om de bij de uitvoering binnen de therapie opgedane kennis voor andere doeleinden te gebruiken, zoals bijvoorbeeld het schrijven van columns voor diverse websites, voor zover hierbij geen vertrouwelijke en herkenbare informatie ter kennis van derden wordt gebracht.